Résolution de problèmes techniques,
Coordination avec les équipes "Terrain" et "Help Desk"
Gestion des planifications techniques
Optimisation des délais d'intervention
Optimisation des processus de support
Résolution de problèmes techniques,
Coordination avec les équipes "Terrain" et "Help Desk"
Gestion des planifications techniques.
Qualification des incidents clients, renseignements de base de connaissances, support technique sur postes de travail et serveurs.
Prospection, qualification des besoins, réalisation d'offres et suivi commercial.
But: Seconder un responsable d’établissement dans le développement de la relation avec sa clientèle. Acquérir des réflexes de cadre pour pouvoir prendre des initiatives et ainsi évoluer vers des postes à responsabilité.
Le BTS informatique IRIS forme des professionnels capables de créer et gérer des applications et des systèmes informatiques lourds et complexes destinés à la production de biens d'équipements ou de services techniques. Depuis la conception matérielle et logicielle de systèmes informatiques à l'installation, maintenance et suivi des installations informatiques. Les travaux informatiques sont caractérisés par un lien étroit entre le matériel et le logiciel, une interaction avec un environnement industriel et/ou technique (robotique, Conception assistée par ordinateur CAO mais aussi télécommunication et réseaux...).